Kokobet klantenservice en klachten

Spelen met bonus

Voor contact met de klantenservice van Kokobet wordt [email protected] genoemd. Hetzelfde e-mailadres geldt voor ondersteuning en klachten. E-mailondersteuning wordt beschreven als altijd bereikbaar en zonder extra kosten.

Op de actuele hoofdinterface is daarnaast de ingang “Live Support” zichtbaar. Die vermelding bevestigt op zichzelf geen vaste openingstijden, reactietijd of dezelfde voorwaarden die voor e-mailondersteuning worden genoemd.

Ook accountsluiting wordt via support aangevraagd. De verwerking van zo’n verzoek kan tot 72 uur duren, terwijl het account actief blijft tot de feitelijke deactivering. Die termijn geldt specifiek voor accountsluiting en is geen algemene responstijd van de klantenservice.

Contact via e-mail en Live Support

Het bevestigde support- en klachtadres is [email protected]. De e-mailondersteuning wordt als altijd bereikbaar beschreven en er worden voor deze contactroute geen extra kosten genoemd.

“Live Support” is daarnaast zichtbaar als ingang in de huidige interface. Voor deze ingang wordt hier niet automatisch aangenomen dat dezelfde bereikbaarheid, kostenstructuur of reactietijd geldt als voor e-mail.

E-mailondersteuning en de zichtbare ingang “Live Support” zijn twee afzonderlijke contactvormen. Eigenschappen die voor e-mail zijn bevestigd, worden niet zonder verdere bevestiging op Live Support toegepast.

Klachten via hetzelfde e-mailadres

Voor algemene klachten wordt hetzelfde adres gebruikt als voor ondersteuning: [email protected]. Er wordt geen apart klachtadres toegevoegd wanneer dat niet afzonderlijk is bevestigd.

Ook wordt geen externe klachteninstantie, vaste escalatieroute of gegarandeerde afhandelingstermijn toegevoegd. De bevestigde route voor een algemene klacht blijft het genoemde e-mailadres.

Accountsluiting kan tot 72 uur duren

Wie een account wil laten sluiten, vraagt dit via de klantenservice aan. Het verzoek om accountsluiting kan tot 72 uur verwerkingstijd hebben.

Tot de feitelijke deactivering blijft het account actief. Een ingediend sluitingsverzoek betekent dus niet dat het account onmiddellijk is uitgeschakeld.

Wijzigingen van persoonlijke gegevens worden eveneens via support aangevraagd. De overige regels rond gegevens, gebruik en sluiting staan bij accountbeheer en sluiting.

Bonusverzoeken die via support lopen

Sommige bonusgerelateerde verzoeken lopen expliciet via de klantenservice. Daarbij moeten twee situaties van elkaar worden onderscheiden.

Een opname vóór voltooide bonusomzet moet via support worden aangevraagd. Volgens de bonusregel vervalt het bonusgeld daarbij.

Daarnaast kan afstand worden gedaan van een bonus via support. Het bonusguthaben wordt dan volgens de betreffende regel teruggezet.

De gevolgen voor bonusgeld en omzet staan verder uitgewerkt in de bonusvoorwaarden.

Problemen met opname en verzoekstatus

Een uitbetalingsverzoek heeft eigen operationele regels. Zo kan een nog open verzoek worden geannuleerd, waarna het bedrag terugkeert naar het speeltegoed.

Per betaalmethode is één open uitbetalingsverzoek toegestaan. Afhankelijk van de methode kan daarnaast slechts één verzoek binnen 24 uur mogelijk zijn.

De genoemde verwerkingstermijnen voor een uitbetalingsverzoek zijn geen algemene reactietijden van de klantenservice. Verwerkingstermijnen en open-verzoekregels staan afzonderlijk bij opname en uitbetaling.

Geen algemene responstijd bevestigd

Voor de klantenservice als geheel is geen vaste responstijd bevestigd. Dat e-mailondersteuning als altijd bereikbaar wordt beschreven, betekent niet dat ieder bericht direct of binnen een vast aantal uren wordt beantwoord.

• De termijn van maximaal 72 uur hoort specifiek bij de verwerking van een verzoek om accountsluiting.
• De zichtbaarheid van “Live Support” bevestigt geen vaste wachttijd of responstermijn.
• Er wordt geen algemeen antwoord binnen 24, 48 of 72 uur beloofd.
• Er wordt geen telefoonnummer of niet-bevestigd extra contactkanaal toegevoegd.
• Er wordt geen externe klachteninstantie als vaste escalatieroute genoemd.

Zelfuitsluiting en andere hulpmiddelen staan afzonderlijk bij verantwoord spelen.

FAQ – vragen over klantenservice

Welk e-mailadres gebruikt de klantenservice?

Voor ondersteuning wordt [email protected] genoemd.

Kan ik daar ook een klacht indienen?

Ja. Hetzelfde e-mailadres wordt genoemd voor zowel ondersteuning als klachten.

Is e-mailondersteuning altijd bereikbaar?

Ja. De e-mailondersteuning wordt als altijd bereikbaar beschreven.

Kost e-mailondersteuning extra?

Nee. Voor e-mailondersteuning worden geen extra kosten genoemd.

Is Live Support zichtbaar?

Ja. Op de actuele hoofdinterface is de ingang “Live Support” zichtbaar.

Hoe vraag ik accountsluiting aan?

Een verzoek om accountsluiting wordt via de klantenservice ingediend.

Hoe lang kan accountsluiting duren?

De verwerking van een verzoek om accountsluiting kan tot 72 uur duren.

Blijft mijn account tijdens sluiting actief?

Ja. Het account blijft actief tot de feitelijke deactivering.

Kan ik persoonlijke gegevens via support wijzigen?

Ja. Wijzigingen van persoonlijke gegevens worden via support aangevraagd.

Kan ik vroeg opnemen via support?

Een opname vóór voltooide bonusomzet moet via support worden aangevraagd. Het bonusgeld vervalt daarbij volgens de bonusregel.

Kan ik via support een bonus opgeven?

Ja. Afstand doen van een bonus kan via support worden aangevraagd, waarbij het bonusguthaben volgens de betreffende regel wordt teruggezet.

Is een vaste responstijd van support bevestigd?

Nee. Er is geen algemene vaste responstijd bevestigd. De termijn van maximaal 72 uur geldt specifiek voor de verwerking van accountsluiting.